Ha már vannak olyan vevői, akikkel kiemelten foglalkozik, talán az aggasztja,
hogy a leendő ügyfelek meghatározásának módja nem világos, nem mindenki ért vele
egyet vállalatánál, vagy egész egyszerűen csak rossz a folyamat. Esetleg
egyáltalán nincs is ilyen folyamat. Ha nem határozza meg kiemelt ügyfeleit, hogy
tudná menedzselni őket? Világos, lényegretörő stílusában Peter Cheverton egy 10
lépésből álló folyamatot mutat be a kiemelt ügyfelek kiválasztására. Ismerje
meg, hogyan határozhatja meg céljait; hogyan állíthatja össze a kiválasztó
csapatot; hogyan alakíthatja ki marketingtervét; hogyan szegmentálhatja a
piacot; hogyan határozhatja meg a vevői vonzerőt; hogyan értékelheti,
súlyozhatja és rangsorolhatja vevőit; hogyan hajthatja végre a kiválasztást;
hogyan kommunikáljon a vevőkkel.